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Come ottenere assistenza 77

Reso di prodotti per riparazione durante

il periodo di garanzia o per rimborso

Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la

procedura descritta di seguito.

Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material Authorization)

di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà essere riportato

in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballaggio.

Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere “Come contattare

Dell” nella pagina 80. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui

si riportano i motivi della restituzione.

Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica (vedere

“Elenco di verifica della diagnostica” nella pagina 79), in cui è necessario

indicare le verifiche effettuate e i messaggi di errore riportati da Dell

Diagnostics (vedere “Come contattare Dell” nella pagina 80).

Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti

gli accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software,

documentazione, ecc.).

Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una

analoga.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre prov-

vedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni

responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione. Non verranno

accettati pacchi in contrassegno.

Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno

rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.

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