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78 Apéndice B: Obtención de ayuda

Devolución de artículos para reparación bajo

garantía o abono

Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo

garantía o para su abono, de la manera siguiente:

Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de

material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.

Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la

información de contacto correspondiente a su región.

Incluya una copia de la factura y una carta donde se describa el motivo de

la devolución.

Incluya una copia de la información de diagnóstico en la que se indiquen

las pruebas que se han ejecutado y los mensajes de error notificados por los

diagnósticos del sistema.

Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo que vaya a

devolver (cables de alimentación, soportes como CD o disquetes, guías,

etc.) si la devolución es para obtener un abono.

Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno

equivalente).

El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la

obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de

pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a

portes debidos.

Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados será rechazada por

nuestro departamento de recepción y le será devuelta.

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