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Apéndice 175

Garantía limitada y política

de devoluciones

Termo de Garantia Contratual – Brasil –

Garantia Oferecida pela Dell ao Usuário Final – 1º ano

Garantia

A DELL* garante ao usuário final, em conformidade com as disposições abaixo, que os

produtos de hardware com a sua marca, adquiridos pelo usuário final de uma empresa do grupo

DELL ou de um distribuidor autorizado DELL situado na América Latina e Caribe, estão livres

de defeitos em seus componentes eletrônicos, mecânicos e de montagem, pelo prazo de 1 (um)

ano contado da data de aquisição do Produto indicada na Nota Fiscal de Compra, uma vez

respeitadas as condições normais de instalação e uso, exceto no que tange aos itens

relacionados dentre as excessões adiante indicadas. Já se encontra incluso nesse prazo o período

de garantia legal.

Produtos contra os quais sejam apresentadas reclamações justas serão, a critério da DELL,

consertados ou substituídos às expensas da DELL. Todas as peças removidas dos produtos

consertados serão de propriedade da DELL. A DELL utiliza peças novas e recondicionadas de

vários fabricantes na execução dos serviços de reparo e na fabricação de produtos de reposição,

de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais dos

produtos.

Responsabilidades do Cliente

Notificar de imediato a Dell sobre o mau funcionamento de seus equipamentos (0-800-

903355). Fornecer ao pessoal técnico da Dell acesso total e incondicional à totalidade dos

equipamentos e softwares. Caso existam restrições de segurança que se apliquem a alguns ou a

todos os sistemas do Cliente que necessitem receber assistência técnica em virtude desta

Garantia Contratual, é possível que seja solicitado ao Cliente que este

assuma responsabilidades adicionais para a manutenção do equipamento e/ou software.

Notificar a Dell sobre qualquer perigo potencial quanto à segurança ou à saúde que possa

existir nas instalações do Cliente, assim como proporcionar e/ou recomendar os procedimentos

de segurança que devem ser seguidos, caso sejam aplicáveis.

Proporcionar, caso seja necessário e sem nenhum encargo para a Dell, um espaço de trabalho

adequado e acesso a meios de comunicação que se sejam requeridos à execução dos serviços.

Manter atualizada uma cópia de segurança do sistema operacional e de outros programas de

software pertinentes, assim como seus dados.

Garantir a presença de uma pessoa responsável ou de um funcionário durante a execução do

serviço.

Fornecer, sem ônus para a Dell, meios de gravação e armazenamento, incluindo fitas e discos

magnéticos necessários à execução dos serviços, bem como aparelhos de comunicação de dados

(modems) e linhas telefônicas e/ou conexões de rede quando requeridos para execução de

serviços à distância por via eletrônica (acessos eletrônicos remotos).

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