Dell PowerVault 160T LTO2 (Tape Library) Manuel d'utilisateur télécharger pdf (Page 31)

l ServicioElectrónicodeInformación

Servicio AutoTech

ElservicioautomatizadodeasistenciatécnicadeDell,AutoTech,proporcionarespuestaspregrabadasalaspreguntasmásfrecuentesdelosclientesdeDell

sobresussistemasportátilesydeescritorio.

CuandollameaAutoTech,utiliceunteléfonodetonosparaseleccionarlostemasquecorrespondanasuspreguntas.

ElservicioAutoTechestádisponiblelas24horasdeldía,7díasalasemana.Tambiénpuedeaccederaesteserviciomedianteelserviciodeasistenciatécnica.

Consultelainformacióndecontactoparasuregión.

Sistema Automatizado de Estado del Pedido

PuedellamaralservicioautomatizadoparaverificarelestadodecualquierproductoDellquehayapedido.Unagrabaciónlepidelainformaciónnecesariapara

localizaryobtenerinformaciónsobresupedido.Consultelainformacióndecontactoparasuregión.

ServiciodeAsistenciaTécnica

ElserviciodeasistenciatécnicaDellestádisponiblelas24horasdeldía,los7días de la semana, para contestar sus preguntas sobre los equipos Dell.

Nuestropersonaldeasistenciatécnicausaundiagnósticobasadoenelordenadorparaproporcionarrespuestasrápidasyexactas.

ParacomunicarseconelserviciodeasistenciatécnicadeDell,vea"Antes de Llamar"yluegoreviselainformacióndecontactoparasuregión.

CapacitaciónyCertificacióndeEmpresasDell

LaCapacitaciónycertificacióndeempresasDellseencuentradisponible;consultewww.dell.com/trainingparaobtenermásinformación.Puedequeeste

servicio no se ofrezca en todos los lugares.

Problemas Con Su pedido

Sitieneproblemasconsupedido,yaseaquefaltenpiezas,hayapiezasequivocadasohayaalgúnerrorenlafactura,póngaseencontactoconlaAsistencia

alClientedeDell.Cuandollame,tengaamanosufacturaoalbarán.Consultelainformacióndecontactoparasuregión.

InformaciónsobreelProducto

SinecesitainformaciónsobreotrosproductosDell,osideseahacerunpedido,visitelapáginawebdeDellenwww.dell.com. Para informarse sobre el

númerodeteléfonoalquedebellamarparahablarconunespecialistadeventas,consultelainformacióndecontactoparasuregión.

DevolucióndeProductosparaReparaciónoCréditodeGarantía

Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparareparaciónocrédito,delamanerasiguiente:

1. LlameaDellparaobtenerunNúmerodeAutorizacióndeDevolucióndeMaterialyescríbalodeformaclarayvisibleenlaparteexteriordelacaja.

Parainformarsesobreelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consultelainformacióndecontactoparasuregión.

2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartadescribiendolarazónporlaquedevuelveelproducto.

3. Incluyaunacopiadecualquierinformacióndediagnósticoqueindiquelaspruebasqueustedharealizadoycualquiermensajedeerrorquehaya

aparecidoduranteeldiagnósticodelsistema.

4. Incluyatodoslosaccesoriosquepertenezcanalartículo(s)quedevuelve(talescomocablesdesuministro,disquetes,CDyguías)siladevoluciónes

paracrédito.

5. Embale el equipo que va a devolver en los materiales de embalaje originales (o equivalentes).

Elpagodelosgastosdeenvíocorreporcuentadelcliente.Elclientetambiénesresponsabledeasegurarelproductoquesedevuelve,yasumeel

riesgodepérdidaduranteelenvíoaDell.Noseaceptanpaquetesacobrarendestino(C.O.D.).

Nuestrodepartamentoderecepciónnoaceptarálasdevolucionesquenocumplancontodoslosrequisitosindicadosyserándevueltas.

Antes de Llamar

Siesposible,enciendaelsistemaantesdellamaraDellporasistenciatécnicayllamedesdeunteléfonoqueseencuentreenocercadelordenador.Puede

NOTA: Tengalistosucódigodeservicioexpresocuandollame.ElcódigoayudaalsistemadeasistenciatelefónicaautomatizadodeDelladirigirsu

llamadademaneramáseficiente.