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3. FügenSieeineKopiederDiagnose-Checklistehinzu.SiesolltediedurchgeführtenTestsundalleFehlermeldungenderDellDiagnoseaufführen.



4. FallsdasGerätzurGutschriftzurückgesendetwird,legenSieallezugehörigenZubehörteile(z.Netzkabel,Softwaredisketten,Handbücherusw.)bei.



5. SchickenSiedieGeräteinderOriginalverpackung(odereinerähnlichenVerpackung)zurück.

BeachtenSie,dassSiedieVersandkostentragenmüssen.AußerdemsindSieverantwortlichfürdieTransportversicherungallerzurückgeschicktenProdukte

undtragendasvolleRisikofürdenVersandanDell.Nachnahmesendungenwerdennichtangenommen.

Rücksendungen,diedieseBedingungennichterfüllen,werdenvonDellnichtangenommen,unddieGerätewerdenanSiezurückgeschickt.

Vor Ihrem Anruf

ANMERKUNG: Halten Sie bei einem Anruf die Expressdienst-Codenummer bereit. Der Code hilft Dells automatisiertem Support-Telefonsystem, den Anruf

effizienter weiterzuleiten.

Vor dem Anruf bei Dell sollten Sie die Diagnose-Checklisteausfüllen.Wennmöglich,solltenSieIhrenComputereinschalten,bevorSiedietechnische

UnterstützungvonDellanrufen,sowieeinTelefoninderNähedesComputersverwenden.SiewerdenunterUmständenaufgefordert,einigeBefehle

einzugeben,detaillierteInformationenwährendderAusführungvonOperationenzuübermittelnodersonstigeVerfahrenfürdieProblembehandlung

anzuwenden,dienuramSystemselbstdurchgeführtwerdenkönnen.StellenSiesicher,dassSiedieComputer-Dokumentation zur Hand haben.



Kontaktaufnahme mit Dell

DellkannelektronischüberdiefolgendenWebsiteserreichtwerden:

l www.dell.com

l support.dell.com (Technischer Support)

l premiersupport.dell.com (TechnischerSupportfürBildungswesen,Behörden,GesundheitswesensowiemittelständischeBetriebe/Großkunden,

einschließlichPremier-, Platin- und Gold-Kunden)

Die Web-AdressenfürIhrLandfindenSieimentsprechendenAbschnittinderTabelleunten.

WennSiesichmitDellinVerbindungsetzenmöchten,verwendenSiedieinderfolgendenTabelleangegebenenTelefonnummern,Codesundelektronischen

Adressen.ImZweifelsfallkönnenSiesichandienationaleoderinternationaleAuskunftwenden.

VORSICHT: BevorSieArbeitenimInnerndesComputersausführen,lesenSiedieSicherheitshinweiseimProduktinformationshandbuch.



Diagnose-Checkliste

Name:

Datum:

Adresse:

Telefonnummer:

Service-Tag-Nummer(StrichcodeaufderRückseitedesComputers):

Express-Servicecode:

Rücksendenummer(fallsdurchdentechnischenSupportvonDellvergeben):

Betriebssystem und Version:

Geräte:

Erweiterungskarten:

Ist Ihr Computer an ein Netzwerk angeschlossen? Ja / Nein

Netzwerk, Version und Netzwerkadapter:

Programme und deren Versionen:

Ermitteln Sie mithilfe der Dokumentation zum Betriebssystem den Inhalt der Startdateien Ihres Systems. Drucken Sie diese Dateien aus, wenn ein Drucker

angeschlossen ist. Notieren Sie andernfalls den Inhalt aller Dateien, bevor Sie bei Dell anrufen.

Fehlermeldung, Signaltoncode oder Diagnosecode:

BeschreibungdesProblemsundderdurchgeführtenFehlersuchmaßnahmen:

ANMERKUNG: DiegebührenfreienNummerngeltenjeweilsindemLand,beidemsiegenanntwerden.



Land (Stadt)

Internationale Nummer

Landesvorwahl

Ortsvorwahl

Abteilungsbezeichnung oder Servicebereich,

Website und E-Mail-Adresse

Ortsvorwahlen,

Rufnummern und

gebührenfreieNummern

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